TeleSales

Servicefachkraft für Dialogmarketing
Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing


Was ist eigentlich TeleSales?

"TeleSales" ist eine sehr direkte Vertriebsform, die das Telefon als Kommunikationskanal nutzt.
Von Kaltakquise bis hin zur Abwicklung von Auftrags- bzw. Bestellannahme kann hier alles beinhaltet sein.

Seit Anfang der 80er Jahre machen sich viele Unternehmen den Einsatz von gut qualifizierten "Call Centern" bzw. "TeleSales" zu nutzen, um mit der durch das Telefon verbundenen Flexibilität Ihren Vertrieb zu entlasten. Das Konzept geht auf. Die Unternehmen sparen Kosten und steigern gleichzeitig Ihren Umsatz. Der Vertriebsweg TeleSales gewinnt daher zunehmend an Bedeutung und ist heute die effektivste Methode des Marketings und der Neukundengewinnung.

So hat sich auch mit den letzten Jahren das Berufsbild des TeleSales-Mitarbeiters stark gewandelt. Was früher noch als Nebenjob für Studenten oder Hausfrauen galt, ist heute ein anerkannter Serviceberuf. Eintönige, demotivierenden Tätigkkeiten wie Adressänderungen oder Bestellannahmen werden weitestgehend automatisiert. Heute ist der TeleSales-Mitarbeiter vielmehr für Aufgaben zuständig, die den Menschen hinter dem Monitor fordern.
Und das heißt: Flexibilität, Fachkompetenz, Kreativität und vor allem Emotionen. 
Der Mitarbeiter im Call Center ist heute so stark wie noch nie gefordert.

Die Nachfrage nach qualifizierten, kommunikativen Mitarbeitern mit hoher Sozialkompetenz und fachwissen ist also entsprechend hoch.

Was genau heißt das?
Welche Qualifikationen sollte ein TeleSales-Mitarbeiter mitbringen?

-eine kaufmännische Ausbildung 
-Berufserfahrung im Vertrieb 
-eine vertriebsstarke Persönlichkeit 
-Kommunikationsstärke
-Freundlichkeit 
-Multitasking-Fähigkeit
-eine schnelle Auffassungsgabe 
-Interesse an erklärungsbedürftigen Produkten
-Stressresistenz 
-Kenntnisse in MS-Office 
-Und vorallem: Spaß am Telefonieren! 


Um einem Fachkräftemangel zu begegnen, wurden in den vergangenen Jahren zwei neue aufeinander aufbauende Ausbildungsberufe in der Telefonvertriebsbranche geschaffen:
Die Servicefachkraft für Dialogmarketing und der Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing 

Servicefachkraft für Dialogmarketing 

Die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing in Betrieb und Berufsschule dauert zwei Jahre und dann im dritten Jahr der Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing erweitert werden. 

Um in dialogorientierten Organisationseinheiten wie z.B. Call Center, Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen sicher auftreten zu können, enthält die Ausbildung folgende Themenschwerpunkte: 

-Wie kommuniziere ich sicher mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen? 
-Wie analysiere ich den Bedarf des Kunden, um schnell kundenspezifische Problemlösung anbieten zu können?
-Wie setze ich rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein?
-Wie präsentiere und verkaufe ich Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert?
-Wie bearbeite ich Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen richtig?
-Wie kontaktiere ich interessierte, potenzielle Kunden?
-Wie nutze ich Datenbanken richtig (Datenpflege und Datensicherung?) 
-Wie wende ich Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften richtig an? 

Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing 

Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing dauert regulär drei Jahre. Der Lehrplan vereinigt dabei Elemente aus dem kaufmännischen Berufsfeld sowie auch aus dem Bereich Marketing. 

Um in dialogorientierten Organisationseinheiten wie z.B. Call Center, Servicecentern von Industrie-, Handels und Dienstleistungsunternehmen als Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing sicher auftreten zu können, sollten Sie neben den Anforderungen, die an die Servicefachkraft für Dialogmarketing gestellt werden, folgende Fähigkeiten mitbringen:

-sichere Korrespondenz mit Auftraggebern und Kunden
-planen, organisieren und kontrollieren von Kampagnen und Projekten
-steuern und kontrollieren von Projektabwicklungen
-Maßnahmen zur Personalbeschaffung und deren Einsatz planen und durchführen
-mitwirken bei Angebotserstellung, Vertragsabschlüssen etc.
-kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber präsentieren und verkaufen 
-prüfen der Auftragsdurchführung
-Markt- und Wettberwerbsbeobachtung